Skip to main content

Žalbe

Regulator u skladu sa Zakonom o Regulatoru energije odgovoran je za rešavanje pritužbi i sporova između potrošača i licenciranih, između dva licencirana, i u vezi s pristupom trećeg lica prenosnom sistemu, odnosno distribuciji električne energije, termalne energije ili prirodnog gasa, kao i prenos, prekograničnih tokova električne energije i prirodnog gasa.

Na osnovu zvaničnika RUE urađeno je i odobreno Pravilo za rešavanje žalbi i sporova u energetskom sektoru. Svrha ovog pravila je utvrđivanje uslova i postupaka za podnošenje, pregled i rešavanje žalbi potrošača naspram energetske kompanije u energetskom sektoru, kao i rešavanje sporova između korisnika licence.

Prema odredbama Pravila za rešavanje žalbi i sporova u energetskom sektoru, svi potrošači imaju pravo da podnose žalbe vezao za usluge koje pruža snabdevač ili operator sistema. Procedura za podnošenje žalbi predviđa da potrošač, kako bi podneo žalbe ili čak zahteve, mora prvo da se obrati snabdevaču ili distributivnom operateru kao prvostepenom telu, koje razmatra žalbu i izdaje odgovor u zakonskom roku. Nakon što dobije odgovor, kupac se može obratiti Regulatoru radi daljeg pregleda svoje žalbe.

 

Ako želite da se obratite regulatoru u vezi bilo kakvih žalbi, molimo kliknite ovde u donjoj e-pošti.

ankesa.dmk@ero-ks.org

Pravila za rešavanje žalbi i sporova u energetskom sektoru predstavljena su na sledećoj vezi: