Prava
Jedan od prioriteta RUE, predviđen Zakonom o Regulatoru energije, je zaštita prava potrošača, obezbeđivanje da energetske kompanije pružaju prave usluge tako što ne diskriminišu potrošače ni pod kojim uslovima. Svi potrošači uživaju pravo na informacije o uslugama koje pružaju energetske kompanije kao i na troškove različitih usluga koji su od posebnog značaja za potrošače.
Svi potrošači imaju pravo da:
- imaju fer i nediskriminatorni tretman tokom snabdevanja električnom energijom, kao i otvoreni pristup informacijama od strane snadbevača;
- zatraže priključenje njihovih postrojenja i energetske opreme na mrežu operatora sistema, ako je takvo povezivanje tehnički moguće, prema odredbama Mreže ili distributivnog kodeksa, bilo kojeg drugog koda ili važećeg propisa;
- dobiju transparentan ugovorni odnos sa snadbevačem;
- podnose žalbe u skladu sa odredbama Uredbe o rešavanju žalbi i sporova u energetskom sektoru;
- plaćaju potrošenu energiju, prema ugovoru za snabdevanje energijom vezanom za snabdevača energije, kao i za naknade za korišćenje sistema koji je odobrio RUE;
- dobiju naknadu od snadbevača, za neisporučenu energiju ili za nekvalitetno snabdevanje i usluge električne energije, što nije u skladu sa ugovorom za snabdevanje energijom i standardima snabdevanja i usluga koji se pružaju potrošačima
- prime adekvatno obaveštenje u cilju izmene uslova ugovora, kao i da budu informisani o njihovom pravu na odustajanje kada je dato obaveštenje. Pružaoci usluga direktno obaveštavaju svoje potrošači o svakom povećanju troškova, u odgovarajuće vreme, najkasnije trideset (30) dana nakon što je povećanje stupilo na snagu, na transparentan i sveobuhvatan način. Potrošači imaju pravo da odustanu od ugovora ako ne prihvataju nove uslove koje im je najavio snadbevač energetskih usluga.
- promene svog snadbevača i pređu na novog snadbevača besplatno
Nadalje, prava potrošača navedena su u Uredbi o opštim uslovima za snabdevanje energijom.